FAQ
Réponses aux questions les plus courantes sur les produits, les commandes, les livraisons et les retours.
Produits
Tous nos produits sont conçus et fabriqués fièrement au Québec et au Canada.
Chez Maison Kunda, nous choisissons des matériaux durables, à base de fibres naturelles, biologiques et recyclées.
Nos matières comprennent du coton biologique, du bambou, du modal Tencel et du polyester recyclé fabriqué à partir de bouteilles de plastique jetées.
Maison Kunda privilégie les fibres naturelles et recyclées afin de favoriser une mode éthique et durable. Ces matériaux ont un faible impact écologique, ce qui nous permet de proposer des produits de qualité tout en contribuant à la réduction des déchets textiles. Nous voulons ainsi être une marque qui respecte la planète sans compromettre le confort et le style.
Tout comme notre slogan l'indique : Maison Kunda, la nature au quotidien!
Chez Maison Kunda, nous nous engageons à offrir des produits qui respectent les plus hauts standards de durabilité et d’éthique. Pour garantir cela, nous appliquons plusieurs pratiques rigoureuses tout au long de notre chaîne de production :
- Sélection des matériaux : Nous choisissons exclusivement des fibres naturelles, biologiques ou recyclées, qui sont non seulement respectueuses de l’environnement mais aussi produites dans des conditions éthiques. Nos partenaires fournisseurs partagent nos valeurs et sont soigneusement sélectionnés pour leurs pratiques responsables.
- Certifications éthiques : Nous privilégions les certifications reconnues telles que le label GOTS (Global Organic Textile Standard) pour les matériaux biologiques, ainsi que d'autres certifications écologiques pour garantir la traçabilité et la transparence de nos produits.
- Fabrication locale : Tous nos produits sont fabriqués au Québec et au Canada, ce qui nous permet de réduire notre empreinte carbone tout en soutenant l'économie locale. Nous travaillons également avec des ateliers qui respectent des normes de travail équitables et sécuritaires pour leurs employés.
- Cycle de vie des produits : Nous mettons un point d’honneur à concevoir des produits durables, de qualité et réparables, afin de maximiser leur durée de vie et réduire l’impact environnemental des déchets. Nous encourageons également nos clients à adopter une consommation responsable et un entretien soigné des produits.
- Suivi et amélioration continue : Nous restons engagés à améliorer constamment nos processus, en recherchant des solutions innovantes pour réduire notre empreinte écologique et renforcer nos actions en matière d'éthique et de durabilité.
Être fabriqué de manière éthique signifie que chaque étape de la production d'un produit respecte des principes de justice sociale, de respect des droits des travailleurs et de protection de l'environnement.
Concrètement, cela inclut :
Conditions de travail justes et sûres : Les travailleurs impliqués dans la fabrication doivent être rémunérés de manière équitable, travailler dans des conditions sûres et bénéficier de droits fondamentaux tels que la liberté d'association, l'absence de travail forcé, et un salaire suffisant pour vivre dignement.
Respect de l'environnement : La production des articles doit avoir un impact minimal sur la planète. Cela inclut l'utilisation de matériaux durables, biologiques ou recyclables, la réduction des émissions de CO2, l'optimisation de la gestion des ressources (eau, énergie) et la réduction des déchets.
Transparence et traçabilité : Les marques éthiques veillent à ce que chaque étape de la production soit transparente et traçable, afin que les consommateurs puissent connaître l’origine des matériaux utilisés, les conditions de travail des employés et l’impact environnemental de la fabrication.
Commerce équitable : La fabrication éthique implique souvent une collaboration directe avec les producteurs locaux ou des fournisseurs certifiés, garantissant ainsi que les artisans et les producteurs reçoivent une rémunération équitable pour leur travail, sans exploitation.
Produits durables et responsables : Une fabrication éthique va également de pair avec la création de produits conçus pour durer, afin de minimiser les déchets et encourager une consommation plus responsable.
Commandes
Nous ne pouvons pas apporter de modifications aux commandes, y compris le regroupement de plusieurs colis. Cependant, si le traitement de votre commande n'a pas encore commencé, il est possible de l'annuler. Pour ce faire, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse info@maisonkunda.com en indiquant votre numéro de commande.
Pour toute demande d'annulation, veuillez nous contacter à l'adresse info@maisonkunda.com dès que possible. Nous vous prions d'indiquer le sujet suivant dans votre courriel :
ANNULATION - (Numéro de commande).
Attention : une fois que le traitement de votre commande a commencé, il ne sera plus possible de l'annuler.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, à l'exception des jours fériés. Toute demande reçue en dehors de ces horaires ne pourra être traitée avant le prochain jour ouvrable.
Vous pouvez acheter une carte-cadeau d'un montant fixe directement sur notre boutique. Notez que toutes nos cartes-cadeaux sont numériques, il n'y a donc pas d'envoi physique par la poste.
Important : l'achat d'une carte-cadeau est considéré comme une vente finale et ne peut être retourné ou échangé.
Votre carte-cadeau sera envoyée par courriel dans les minutes suivant votre achat à l'adresse indiquée lors de la commande.
Si vous ne recevez pas le code dans un délai de 48 heures, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@maisonkunda.com.
Non, tant qu'il reste un solde sur la carte, vous pouvez l'utiliser pour une nouvelle commande.
Si un remboursement est effectué sur une commande réglée avec une carte-cadeau, le montant sera crédité à nouveau sur la carte, et le code restera valide.
Puisqu’elles sont considérées comme étant une méthode de paiement, vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux sur une même commande.
Les articles en vente finale incluent tous ceux ayant un rabais de 25 % ou plus, ainsi que ceux achetés lors d'événements (comme les Pop-up ou les ventes d'entrepôt) et les cartes-cadeaux. Veuillez noter que ces articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, et ce, en tout temps.
Livraison
Nous expédions actuellement seulement au Canada.
Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement. Si votre commande est placée pendant la fin de semaine ou durant les jours fériés, son traitement débutera le jour ouvrable suivant. Les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte affluence, comme les vacances ou en période de lancement.
Les délais de livraison varie normalement de 3 à 7 jours ouvrables en situation normale dépendant de la région et le service d'expédition. Veuillez noter que les délais sont plus longs pour la Colombie-Britannique (jusqu'à 10 jours ouvrables).
Nous n'offrons pas de livraison accélérée, et les délais de livraison peuvent atteindre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon votre région.
Malheureusement, nous ne proposons pas la possibilité de récupérer les colis en personne. Nous travaillons en collaboration avec un fournisseur et toutes les expéditions se font directement depuis leur entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension !
Si vous pensez qu'il y a un problème avec la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@maisonkunda.com. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur, ce qui pourrait prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Le montant total de la commande doit atteindre 150 $ après application de la réduction, mais avant les taxes. Veuillez noter que l'achat d'une carte-cadeau n'est pas inclus dans ce total, car aucune carte physique n'est expédiée.
Si l'emballage de ta commande a subi des dommages pendant le transport et que cela a affecté la qualité des articles, merci de nous contacter rapidement en fournissant les informations suivantes :
- Ton numéro de commande
- La liste des articles endommagés
- Une photo de l'emballage montrant les dommages
Sans photo, nous ne pourrons proposer qu'un crédit valable dans notre boutique en ligne, car nous ne pourrons pas lancer d'enquête avec le transporteur. En revanche, si tu fournis les preuves nécessaires, nous pourrons te rembourser intégralement ou te renvoyer une nouvelle commande.
Retours
Nous ne proposons pas de service d'échange, car chaque commande est traitée individuellement pour des raisons logistiques. Si vous souhaitez un changement, vous devez d'abord retourner l'article selon notre procédure de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site Web en fonction de l'inventaire disponible.
Vous êtes responsable des frais de livraison pour votre retour et ceux-ci ne sont pas remboursables.
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour remplir le formulaire de retour et nous renvoyer le colis. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas notre politique ou les délais établis.
Pour commencer le processus de retour, entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel dans notre portail dédié à cet effet. Suivez ensuite ces étapes faciles :
- Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour que nous vous fournissons.
- Emballer soigneusement tous les articles que vous souhaitez retourner. Collez l'étiquette sur votre colis, que vous pouvez expédier dans l’emballage d’origine ou dans une boîte de votre choix.
- Déposez votre colis dans n'importe quel point de dépôt de Postes Canada. Veuillez vous assurer de le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre étiquette, sans quoi votre retour pourrait être refusé ou entraîner des frais supplémentaires.
- Après réception de votre colis, comptez jusqu'à 10 jours ouvrables pour que nous traitions votre remboursement. Notez que des frais de retour de 9,99 $ plus taxes seront appliqués Cependant, les remboursements pour les cartes-cadeaux sont sans frais.
Une fois que nous aurons reçu votre article dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement. Notez qu'un frais d'expédition de 9,99 $ +tx CA sera déduit de ce montant. Comptez entre 3 et 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.
Oui, vous pouvez retourner des vêtements après les avoir essayés ! Nous souhaitons que vous soyez complètement satisfait de vos choix. Toutefois, pour que votre retour soit accepté, veuillez suivre ces quelques conseils :
- Sous-vêtements : Portez toujours des sous-vêtements lorsque vous essayez des vêtements.
- Étiquettes : Gardez les étiquettes attachées durant l'essayage.
- État des articles : Les articles doivent être dans un état impeccable. Évitez les traces de déodorant, de maquillage, de saleté ou d'odeur désagréable.
- Port de courte durée : Nous vous recommandons de porter les vêtements brièvement, svp
Si les articles ne respectent pas ces critères, nous pourrions être amenés à vous les retourner malheureusement à vos frais. Nous vous invitons à nous contacter si vous avez des questions concernant votre retour !
Pour tout problème, veuillez communiquer avec nous au info@maisonkunda.com avec le numéro de la commande, ainsi que des photos de la situation. Veuillez svp attendre nos directives avant de remplir notre formulaire de retour.
Toute défectuosité liée à la fabrication de nos produits doit être signalée par courriel dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Nous vous conseillons vivement d'examiner vos articles dès leur arrivée pour éviter tout problème.
Non, les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Si vous nous retournez un tel article, il sera renvoyé à votre adresse, et des frais de transport supplémentaires de 9,99 $ plus taxes seront appliqués, sans exception.